Votre café est péruvien, votre ordinateur fabriqué en Chine, vos vêtements importés d’Inde et vous travaillez pour le développement d’un nouveau partenariat professionnel à Dakar. C’est ça la mondialisation ! C’est aussi travailler, collaborer avec des personnes issues de différents pays, cultures, religions.
Saviez-vous qu’environ 20 % des permis d’ingénieur junior octroyés par l’Ordre des ingénieurs du Québec (OIQ) en 2017 l’ont été à des immigrants ?
Il est donc fort probable, même certain que vous côtoyez dans votre équipe, votre travail, des professionnels du génie venant de l’étranger. Ou que vous veniez, vous-même d’arriver au Québec. La diversité culturelle contribue à transformer la dynamique sociale et culturelle en entreprise. Elle est génératrice de valeur et un moteur de créativité, d’innovation tout aussi favorable pour l’organisation que pour son capital humain. Pour pouvoir tirer profit de la richesse professionnelle qu’apporte la diversité culturelle (et éviter les conflits et malentendus), il faut adapter ses comportements et sa communication.
Nonobstant tous les avantages reconnus de la diversité culturelle, rencontrer et interagir avec quelqu’un qui n’a pas les mêmes codes, normes et références que nous, peut être confrontant, voire créer des malentendus.
4 OBSTACLES TYPIQUES RENCONTRÉS EN MILIEU DE TRAVAIL
- L’ethnocentrisme
C’est penser que notre pays, notre façon de faire, notre façon d’être, etc. est la meilleure, reléguant ainsi les autres pratiques comme inférieures et/ou moins bonnes. C’est une tendance courante de penser que ce qu’on connaît/fait est la référence universelle.
Conseil : Evitez ce genre de comportement, car nous détestons tous entendre des comparaisons dévalorisantes de notre culture. Ecoutez plutôt avant d’émettre votre jugement.
- L’interprétation
Inconsciemment, nous interprétons sans cesse les paroles et comportements de nos interlocuteurs. Et ce, en fonction de nos propres filtres, soit de nos croyances et expériences. Par exemple, ne pas regarder dans les yeux ne signifie pas forcément que la personne en face de vous n’est pas franche. Mais cela est peut-être un signe de respect comme c’est la coutume en Asie. Cette tendance naturelle au jugement et à l’interprétation peut nous conduire à des incompréhensions, malentendus et frustrations.
Conseil : Prenez le temps de vous informer sur les us et coutumes préalablement.
- Les stéréotypes
C’est attribuer à un groupe de personnes (souvent d’un pays ou d’une région) des caractéristiques spécifiques, souvent dévalorisantes, en généralisant sur un aspect. Par exemple : les Français sont « râleurs », les Américains sont « égocentriques », les femmes sont moins performantes que les hommes etc. Ces préjugés reposent sur une opinion préconçue, une idée reçue, ne laissant aucune place à l’individu lui-même et à ses qualités. Le stéréotype est le contraire d’une vraie démarche de connaissance de l’autre.
Conseil : Laissez la chance aux gens d’être eux-mêmes et ne les étiquetez pas automatiquement en fonction de vos croyances.
- Le non verbal
Nos gestes, nos postures, notre habillement, notre façon de parler reflètent directement nos cultures et nos croyances. La communication non verbale représente 70 % de la communication. Cependant, comme nous l’avons déjà mentionné, nos références nous sont propres, nos gestes, postures et attitudes n’ont pas la même signification d’un bout à l’autre de la planète. Une personne d’une autre culture peut être gênée par nos comportements et vice versa. Exemple : serrer la main à son responsable peut être déplacé dans certains pays et vu comme un manque de respect, si cela n’est pas fait, dans d’autres pays.
Conseil : Gardez à l’esprit que votre comportement et vos façons de faire ne sont pas forcément la « norme universelle ».
EN CONCLUSION
- Ayez une attitude ouverte et curieuse permet d’éviter les tensions interculturelles. Il est important de parler, de demander des explications, de clarifier quand cela est nécessaire et surtout de s’assurer verbalement que vous êtes toujours sur le même niveau de compréhension que votre interlocuteur.
- Renseignez-vous et intéressez-vous à la culture et aux habitudes d’ailleurs. Cela vous permettra de garder l’esprit ouvert face à la différence, vous permettant ainsi de lutter contre la rigidité d’un seul modèle culturel. Admettez qu’il n’y a pas de modèle culturel plus efficace qu’un autre.
- Faites preuve de flexibilité et adaptez votre comportement, quand cela est possible, au contexte. L’observation, la communication et l’adaptation sont vos clés d’enrichissement professionnel.
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